Customer Support Specialist / 顧客担当カスタマーサポート スペシャリスト

Job Description 業務内容:

1. 顧客（日本大手半導体・電気メーカー）と工場間の受発注管理・出荷指示・受注見込と生産キャパシティの 調整・顧客への納期提示および交渉・調整業務
2. 返品・苦情・返金対応、売買掛金の状況把握等、売上・請求管理に伴う業務
3. 顧客との打ち合わせ等を通じ、差別化に繋がる顧客満足をオペレーションの側面から企画、実行
4. 社内業務プロセスの提案・構築・検証・社内SOP業務、オペレーションシステムツールの最適化

Requirements 必須:

1. 顧客物流の担当窓口(貿易事務含)としての実務経験が3年以上あること
2. 受発注・納期業務に関する基本的な知識とノウハウがあり、積極的に業務改善・効率化提案が可能なこと
3. オーダー・出荷・苦情管理システムを使用したオペレーション業務の経験があること
4. Outlook、Microsoft office全般のアプリケーションが使用可能なこと
5. 日本語・英語（ビジネスレベル、実務経験必須 )・中国語尚可

Desired Skils 歓迎スキル::

1. 営業管理業務（営業担当のサポート業務）の経験＋
2. 貿易または税法に関する知識・実務経験
3. 業務作業効率向上におけるVB・マクロ等、ITソリューション構築の経験
4. 半導体関連企業・商社での納期・受発注業務経験

Desired Personality 求められる人物像

1. 連続性のある業務サポートの中で長期に渡る顧客との信頼関係を構築でき得る、顧客対応能力
2. 顧客担当として仕事の成果に対する強い責任感と即戦力
3. 関連部署との連携が重要であるため、高いコミュニケーション能力を備え、チームプレイヤー志向および柔軟性
4. セルフスターター

【1997年に横浜みなとみらい設立以来、TSMCジャパンは台湾本社の製造する半導体製品の管理、並びに同社の顧客が製造する製品に関する半導体製品の用途、特性、企画、データ等あるゆる技術上のサービスやサポートをお客様に提供しています】